高级客诉质量工程师-ag尊龙凯时

岗位职责：

1、负责接收、沟通、确认、整理客户投诉及客退品相关信息，并建档管理；

2、负责客户质量投诉,各项目问题复盘，失效产品分析，追踪现场不良原因及改善对策确认, 最终完成8d报告以及客户后续的沟通确认；

3、监管调试期间质量问题分析及处理进展，降低调试问题数量；

4、负责客户要求项目数据的准备及整合；

5、定期梳理/汇总客诉数据信息(频率:周/月), 提供相关数据给责任单位, 跨部门协助, 有针对性的解决问题, 提升产品品质；

6、质量汇报的数据准备、整合、分析及提交；

7、及时响应客户质量现场稽核、审查、及问题应答、协调；

8、组织客户满意度调查，汇总分析客户意见及改善建议；

10、完成上级领导交办的其他任务。

任职条件：

1、本科及以上学历，电子、计算机、通讯、软件等专业；

2、2年以上大型电子厂品质管理工作经验或电子公司客诉处理工作经验优先；

3、熟悉电子产品相关理论知识，熟悉软、硬件、结构件产品设计开发流程及质量控制方法；

4、具有较强的问题分析能力，思路清晰，逻辑性强，责任心强、配合度高、工作主动，有一定抗压能力，严谨细致；

5、熟练运用qc七大手法，8d，fmea；

6、具有良好的组织协调能力、沟通表达能力；

7、大学英语六级或同等水平，具有良好的英语听说读写能力。